LC3/Clase_05/Diseño Centrado en el Usuario

El Viernes recién pasado en la clase contamos con la presencia de Pedro Arellano (AV) quien nos explicó la importancia de trabajar el diseño pensando en la integración del usuario (co-diseño) y el diseño centrado en las personas. He aquí una breve transcripción de lo más destacable de mis apuntes.

¿Se puede hacer ciencia el diseño? Normalmente a los diseñadores suele incomodarnos aquella pregunta debido a que la imágen de la palabra “ciencia” está relacionada con tipos con capa blanca y pipetas en las manos, sin embargo detrás de toda ciencia existe un método. Es este método el cual disciplinas como el diseño pueden adoptar para mejorar la calidad y eficiencia de los productos desarrollados, puesto que se establecen guías y se le da un encuadre metodológico al trabajo.

¿Cómo le sacamos provecho al usuario? Mientras más integrado esté el usuario en las etapas del diseño, mejor será el resultado, puesto que son los mismos usuarios los que innovan el producto para adaptarlo a su forma de uso y detectan los fallos. Tampoco nunca olvidar que los diseñadores no son usuarios así como los usuarios no son diseñadores. Con esto nos referimos a que los diseñadores no pueden “interpretar” a los usuarios, por mucha experiencia que tengan con estos, ni tampoco los usuarios “calificar” el valor de un diseño puesto a que generalmente este es un valor emotivo en vez de objetivo.

En vez de escuhar a las personas cuando hacen un juicio de valoración frente al diseño presente, es mucho más fructífero observarlos y estar atentos a sus gestos, a aquella información que te entregan pero que no te dicen.

¿Qué ganamos cuando “cientifizamos” el Diseño? En el mundo de los negocios los datos son irrefutables. Uno de los problemas de los diseñadores es que al tratar con clientes los enfoques son muy distintos por lo que no suele llegarse a acuerdos rápida y eficientemente. Lo mejor es que el diseñador maneje el lenguaje del cliente para así construir una comunicacion eficaz y fluida. Para esto es necesario hacer estudios de usuarios, analizar datos y argumentar en base a cifras al momento de hablar con el cliente (lo cual no significa que el diseño se transforme en una ciencia estricta, es nada más que incorpora y completa su oficiar mediante este método)

¿Cuáles son las herramientas que tengo para metodologizar el Diseño? Existen varias (algunas de las cuales ya hemos visto en el Blog) y van desde simples test heurísticos, wireframes y entrevistas a usuarios, hasta complejos Card Sortings, Laboratorios de usabilidad y estudios de Eyetracking. Lo importante es tener claro que cada método que utilicemos nos sirva para obtener valiosa información acerca del usuario, por lo que habrá veces que tendremos que tener un acercamiento a la persona de manera cualitativa (puesto a que la información sera densa) y otras veces cuantitativa (pues la información será certera), todo dependerá del tipo de informacion que deseemos obtener, aunque pareciera ser que la mejor es una combinaciónentre ámbos enfoques.

¿Cuál es la oprtunidad que tenemos al hacer Diseño Centrado en el Usuario? Al hacer DCU podemos entender el comportamiento del usuario y acceder a sus modelos mentales para que los disseños que propongamos atiendan  a las necesidades del público. Además con el estudio del usuario se pueden generar nuevas fuentes de conocimiento, lo cual es valioso desde el punto de vista del desarrollo de innovación.

Equivocarse en el proceso de innovación es muy rentable, puesto a que el error es sobre algo que nadie ha probado antes. No hay que tener temor de errar al estar estudiando para generar innovación, pues es a base de ensayo y error que la investigación se hace fructífera.

Si para diseñar no se hará investigación, al menos que el diseño se sustente en convenciones, pues de otra manera el diseño es uno más de los “iluminados” que nunca nadie vio.